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店大欺客还是真假货?1300多的裙子竟是“假货”遭DAZZLE拒退  
发表于 时间:2020/7/14 15:39:26  查看:3381 次  评论:0 次  复制链接

近日,李女士从DAZZLE天猫官方旗舰店花了2623.92元网购了两件单价为1316.46的连衣裙。18日,由于试穿后感觉不合身选择了退货,并由快递员上门取走。22日,她接到DAZZLE线上客服通知,说她退回的其中一条连衣裙为假货,因此网店拒绝退货申请,并会将衣服退回给李女士。

自己从官网购买的衣服怎么就成了假货?李女士不解,在追问客服过程中,她发现自己被屏蔽了。于是,她转而向网店后台申请小二介入处理。

李女士无法接受不退款,但给予代金券的做法。她怎么也想不明白,原样退回的裙子是如何变成“假货”的。随后,她向江苏当地12315进行了投诉,目前,江苏昆山市场监管局已受理该投诉。


 

李女士称,在对方告知自己退回商品是“假货”后,她一直尝试与客服和平台沟通。她甚至找到退货环节的快递公司,为她出具了一份证明,证实品牌在收到退货时“当着快递员的面拆包验货,发现包裹内两件衣物收到时与商品退回时状态一致”。但该证明在申诉时被驳回。


左:品牌客服提供的真假货对比 右:消费者退货前拍摄的广州服装批发市场内衬

由于多处投诉碰壁,为让自己的损失最小化,李女士只得选择先退掉另一件衣服。


就李女士的遭遇,小编也采访到了DAZZLE品牌母公司地素时尚股份有限公司,其负责人表示,公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货,不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题。

蹊跷的是,李女士的遭遇并非个例。小编在百度贴吧、微博、黑猫投诉平台上都发现了类似的投诉贴。这些发帖人都表示,自己在DAZZLE官方旗舰店购买商品后,因试穿不合适退货,却被客服认定为假货,不予退款。


李女士在社交媒体上发帖后也有网友私信她,讲述了相似的经历。但由于当时没有留意拍照取证,最后只得不了了之。


李女士的投诉帖得到众多网友跟帖和评论


官方渠道购买的正品服装究竟是在哪个环节变成“假货”的?这个问题恐怕很难说清。

部分消费者投诉的拒退货问题


“假货”从何而来?


对于更多消费者而言,更为关键的问题是:此次事件中DAZZLE假货到底是从哪个环节出现的?
在供货发货方面,地素时尚相关负责人介绍道,公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货,不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题。
奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英在接受采访时告诉记者,“企业员工将产品进行私自出售、掉包是比较容易操作的。同时,大品牌一般会固定与某家快递企业合作,因此快递员也会很熟悉商品的内容、运输流程。从类似案例的概率上看,企业和物流环节操作的可能性更大。消费者故意掉包的几率比较小,除非是诈骗团体之类。”
在检索类似事件的公开信息中,记者注意到这样一则消息。
在2019年4月,上海警方破获一起特大“DAZZLE地素”制售假货案。地素公司报案称“地素”新品发布前,电商平台、专柜都没新品样式,但总有人在一些经销商微信群发布同款图片信息,称将与“地素”新品一同上市,并怀疑公司有内鬼。

消息称,警方调查发现,造假方前期安排人员去地素代工厂工作,获取人脉资源后离职,后期地素一家外包工厂的打版师被造假方高薪挖走。除了与打版师“勾结”外,造假方还渗透线下专柜的门店销售人员,获取衣服款式的内部销售数额和断码款式。而这个造假团伙,曾在2015年因侵权销售’地素’品牌被判缓刑。
可见,DAZZLE曾受到制假团伙对品牌的伤害,不过上述案件尚且无法证实是否会对地素品牌及生产环节具有后续影响。在专家看来,建议企业方更多地在制度上加强管理,还是要更好地保障消费者的利益。


对于假货来源的调查和追责,地素时尚相关负责人表示,公司一贯积极与各地政府机关配合,并成立专业部门,打击仿冒伪劣产品,维护消费者的权益及社会经济活动的发展。
很少有消费者会提前预料到是否会遭遇假货困扰,因此,专家建议在网购价值较高的商品时,可在取快递到拆包装过程留下视频。

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